6.2  Phase 3: Leistungserstellung

6.2.3  Qualität, Qualitätssicherung, Qualitätsmanagement

c)  Qualitätsmanagement

Unter Qualitätsmanagement ist die Gesamtheit der organisierten Maßnahmen zu verstehen, die auf die Sicherung und die stete Verbesserung der Qualitätsparameter von Produkten, Prozessen oder Leistungen abzielen.
Das Qualitätsmanagement ist die Kernaufgabe des Managements in Unternehmen und anderen Organisationen.

Ein Qualitätsmanagement muss heute umfassen:

  • den gesamten Lebenszyklus eines Erzeugnisses, das heißt, von der Produktentwicklung, über die Herstellung, die Markeinführung bis hin zum Marktaustritt in Verbindung mit Entsorgungsaufgaben bzw. Recycling,
  • alle Verantwortungsträger und Mitarbeiter im Unternehmen, denn die ordnungsmäße Erfüllung der Arbeitsaufgaben, verbunden mit Kundenfreundlichkeit gehört mit zur Qualitätssicherung,
  • die Beziehungen zu Lieferanten einerseits und zu Kunden andererseits, wobei besonderes Augenmerk auf ein richtiges Beschwerdemanagement zu legen ist.

Qualitätsmanagementmodelle sind neben den Normen in DIN EN ISO 9001:2015 auch das EFQM-Modell (European Foundation for Quality Management.

 

Die heutigen Qualitätsmanagementsysteme (QM-Systeme) basieren auf nationalen und internationalen Normen und Standards, die entweder allgemein oder auch branchenbezogen anwendbar sind.
Durch Integration der Normen wird in der Regel das Total Quality Management (TQM) als tragendes Konzept der Qualitätssicherungsphilosophie angestrebt.

Folgende Normen sind für ein QM-System maßgebend:

Norm Anmerkungen
DIN EN ISO 9000:2015 bis
9004:2009 (kurz "ISO-9000")		 Es handelt sich hier um ein abgestuftes, universelles und internationales Normenwerk, das als Grundlage und als Leitfaden für die Ausgestaltung eines QM-Systems anwendbar ist. Dieses Normenwerk gilt zugleich als weltweite qualitätsbezogene Bewertungsbasis für Unternehmen.
DIN ISO 14001 Dies ist ein international gültiger Forderungskatalog für ein systematisches Umweltmanagement, welches im Rahmen des TQM-Konzepts voll in das Qualitätsmanagement mit integriert wird.
DIN EN ISO 9001:2015 Dieses Normenwerk der "ISO-9000"-Reihe ist für die Ausgestaltung eines QM-Systems von zentraler Bedeutung, denn hier wird Folgendes definiert:

  - das Qualitätsmanagementsystem als solches,
  - dessen grundlegende Dokumentation ("Qualitätsmanagementhandbuch"),
  - die Verantwortung der Leitung,
  - das Management von Ressourcen,
  - die Produktrealisierung,
-   die Messung, Analyse und Verbesserung der Qualität.

 

Zu beachten sind ferner Branchenstandards, so VDA-Vorschriften für die Automobilindustrie.

Unternehmensgründer sollten so schnell wie möglich danach streben, dass sie ihr Qualitätsmanagementsystem durch neutrale Gutachter bewerten lassen, um auf der Grundlage der Ergebnisse dieser Auditierung die Zertifizierung ihres QM-Systems zu erreichen. Dann kann am Unternehmen kenntlich gemacht werden: "Das QM-System unseres Unternehmen wurde nach DIN_ISO-EN 9000... zertifiziert!"
Dies sichert dem Unternehmen einen Vertrauensvorschuss seiner Kunden!