6.1  Phase 3: Kapital- und Personaleinsatz  (Einführung)

6.1.2  Geschäftsidee, Produkt, Sortiment

c)  Dienstleistungen als Produkt

Im KfW-Gründungsmonitor (2017) hieß es:

"Dienstleister sind typischerweise am stärksten bei der Gründungstätigkeit vertreten. Seit Jahren starten insgesamt etwa 70 % der Gründer eine selbstständige Tätigkeit im Dienstleistungsbereich. Dabei sind Dienstleistungen mit Fokus auf gewerbliche Kunden (wirtschaftliche Dienstleistungen) meist häufiger (2016: 34 %) als Dienstleistungen mit Fokus auf Privatkunden (persönliche Dienstleistungen, 29 %). Etwa jeder zehnte Gründer startet zudem in den Bereichen Finanzdienstleistungen oder Verkehr und Nachrichtenübermittlung (8 %). Daneben findet jede sechste Gründung im Handel (16 %) und gut jede zehnte im Produzierenden Gewerbe (12 %) statt." (Hervorheb.: Der Autor).

Was sind die besonderen Merkmale von Dienstleistungen im Unterschied zur Erstellung von Sachgütern (Erzeugnisse)?

Unter einer Dienstleistung ist ein immaterielles, nicht transport- oder lagerfähiges Produkt zu verstehen, dessen kundenbezogene Erstellung durch eine natürliche oder juristische Person meist zeitlich mit der Abgabe bzw. dem Verbrauch dieses Produkts ("uno-actu") zusammenfällt.

Der Erbringer der Leistung wird als Dienstleister bezeichnet.

Im besonderen Blickpunkt eines Dienstleistungsprozesses steht neben der Bewertung der Qualität des Ergebnisses und des Niveaus der Einbeziehung des Kunden in diesen Prozess vor allem die Beurteilung des Erscheinungsbildes und der Kompetenz des Dienstleisters.

 

Dienstleistungen können sowohl als vorwiegend menschliche Leistung (z. B. die "Beratung"), aber auch als maschinelle Tätigkeit (z. B. "Auto waschen" in einer vollautomatischen Waschanlage) angeboten und realisiert werden.

In der Regel werden Dienstleistungen als Kombination menschlicher Tätigkeit unter Einsatz von technischen Mitteln vollzogen, wobei der persönliche Charakter der Tätigkeit dominant und für den Kunden ausschlaggebend ist (siehe Bild 6.03).

Bild 6.03: Typische Phasen des Angebots und der Realisierung von Dienstleistungen
Bild 6.03: Typische Phasen des Angebots und der Realisierung von Dienstleistungen

Im betrachteten Fallbeispiel ("Max Muster") geht es - wie bereits dargestellt - auch um einen Existenzgründer als Dienstleister. Einzelheiten: Siehe Folgeseite.